افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس چیست و چه امکاناتی به سایت ما اضافه می‌کند؟

احتمالا تا به حال از سایت های بزرگ خرید کرده اید. یک نمونه از آنها سایتهای هاستینگ هستند که امکان ارسال پیام و پاسخ از طریق تیکت را به مشتریان خود میدهند. چه شما یک فروشگاه تجارت الکترونیکی یا یک وبلاگ اطلاعاتی دارید در مدیریت سایت خود باید مطمئن شوید که همه چیز برای کاربران و مشتریان شما به خوبی اجرا می شود. اما گاهی اوقات، هر سایتی با مشکلات فنی مواجه می شود. بازدیدکنندگان شما به پاسخ به سؤالات محصول یا خدمات خود نیاز دارند. به همین دلیل است که داشتن یک سیستم سازمان یافته برای پشتیبانی وب سایت مفید است.

برای سایت‌هایی که با وردپرس طراحی شده‌اند، یک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس پاسخگو است. افزونه‌های تیکت یک به ارتباط مستقیم بین تیم شما و مشتری کمک میکنند.

افزونه تیکت پشتیبانی چیست؟

پشتیبانی بخش مهمی از یک سایت است و اگر نتوانید آن را به خوبی انجام دهید با یک حجم زیاد از نارضایتی روبرو می‌شوید. باید بتوانید همه مشتریان را مدیریت کنید بدون اینکه یکی از آنها را از قلم بیندازید. پس افزونه تیکت برای هر فروشگاه بزرگ یا سایت خدماتی که شمتریان زیادی دارد و نیاز به خدمات پس از فروش دارد یک مساله حیاتی است. اگر از وردپرس استفاده می‌کنید افزونه های تیکت متعددی وجود دارند که پاسخگوی نیازتان هستند. در صورتی که از افزونه تیکت وردپرس استفاده کنید با پنل کدیریتی مانند تصویر زیر روبرو خواهید شد. شما باید به ترتیب به تیکت ها پاسخ دهید.

چرا باید از افزونه تیکت استفاده کنیم؟

مدیریت و پاسخگویی دستی تیکت ها چالش بزرگی است و ممکن است درخواست مشتریان از دست برود و از شما نا امید شوند. با افزونه تیکت که یکی از افزونه های وردپرسی است شما تاریخچه درخواست مشتری را دارید و به تیکت ها نیز اولویت بدهید. استفاده از افزونه‌ تیکت برای مدیریت و پشتیبانی سایت شما به کار می‌رود و مزیت‌های زیر را دارد. در ادامه به برخی از این مزایا اشاره می‌کنیم:

1. سازماندهی بهتر: افزونه‌های تیکت پشتیبانی به شما اجازه می‌دهند تا درخواست‌ها و سوالات کاربران را به صورت منظم و مرتب مدیریت کنید. این به سازماندهی بهتر و بهبود پاسخ‌دهی منجر می‌شود.
2. پیگیری درخواست‌ها: با استفاده از افزونه‌های تیکت، شما می‌توانید درخواست‌های کاربران را از مراحل مختلف (مانند دریافت، در دست بررسی، حل شده و...) پیگیری کنید و همچنین به راحتی تاریخچه کاملی از مکالمات داشته باشید.
3. پاسخ‌دهی سریع‌تر: با داشتن یک افزونه تیکت پشتیبانی، می‌توانید به سرعت به درخواست‌ها و سوالات کاربران پاسخ دهید و به طور مؤثرتر با آن‌ها ارتباط برقرار کنید.
4. پرسش‌های متداول (FAQ): بسیاری از افزونه‌های تیکت پشتیبانی امکان ایجاد صفحه پرسش‌های متداول (FAQ) را دارا می‌باشند که می‌تواند به کاربران کمک کند تا به سوالاتشان پاسخ دهند و بهبود تجربه کاربری را به ارمغان آورد.
5. ارتقاء تجربه کاربری: ارتباط مؤثر با کاربران و پاسخ به سوالات آن‌ها می‌تواند تجربه کاربری را بهبود دهد و باعث افزایش رضایت و وفاداری کاربران شود.
6. گزارش‌گیری و آمار: بسیاری از افزونه‌های تیکت پشتیبانی امکان گزارش‌گیری و مشاهده آمار در مورد تعداد درخواست‌ها، زمان پاسخ‌دهی، عملکرد پشتیبانی و... را فراهم می‌کنند که می‌تواند در بهبود پروسه‌های کسب و کاری کمک کند.
7. حفظ شفافیت: استفاده از یک سیستم تیکت پشتیبانی به شما کمک می‌کند تا اطلاعات و مکالمات مرتبط با پشتیبانی را در محیط مرتب و شفاف نگه دارید که به همکاران شما نیز امکان دسترسی دارند.

به طور کلی، افزونه‌های تیکت پشتیبانی باعث بهبود مدیریت و پاسخگویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران می‌شوند و تجربه کاربری بهتری را ایجاد می‌کنند که به نهایت به رشد و موفقیت وبسایت شما کمک می‌کند.

بهترین افزونه تیکت وردپرس کدام است؟

هرچه تعداد مشتریان شما بیشتر باشد با تعداد بیشتری تیکت پشتیبانی سروکار دارید. همانطور که کسب و کار شما رشد می کند، تعداد درخواست های پشتیبانی که سمت شما می‌رسد نیز افزایش می یابد. استفاده از یک افزونه تیکت پشتیبانی وردپرس با امکانات کامل می تواند این کار را بسیار آسان تر کند. با راه حل مناسب، تیم پشتیبانی شما قادر خواهد بود در زمان کمتری به درخواست های بیشتری رسیدگی کند. یکی از بهترین افزونه‌های پشتیبانی پلاگین تیکتا است. این افزونه واکنشگرا  ظاهر کاربرپسند دارد و علاوه بر امکان ارسال پاسخ صوتی، پنل تنظیمات پیشرفته، قالب ایمیل اختصاصی، لایک کردن پاسخ ها، امکان استفاده از پاسخ های ذهیره شده و بسیاری امکان دیگر را دارد.

در این مقاله لزوم استفاده زا افزونه تیکت صحبت کردیم و سپس افزونه تیکتا را به عنوان یک افزونه تیکت همه جانبه معرفی کردیم.